Comercio en WhatsApp

Modificado el jueves, 16 de noviembre de 2023 a las 7:11 p.m.

Las empresas pueden mostrar y compartir sus productos y servicios directamente dentro de WhatsApp, permitiendo a los clientes navegar por artículos y agregarlos al carrito sin salir del chat.

WhatsApp Commerce está completamente integrado con Topchat.bot, lo que permite a tu negocio vender fácilmente tus productos dentro de tu bot de WhatsApp.

Configuración 

Sigue las siguientes guías:

  1. Crea un Catálogo de Meta: Todos los productos utilizados en WhatsApp Commerce deben pertenecer a un catálogo de Facebook. Si tu empresa ya tiene un catálogo de Facebook configurado, te recomendamos que lo utilices para los casos de uso de WhatsApp Commerce. Si no tienes un catálogo de Facebook, sigue las siguientes instrucciones para aprender cómo crearlo.
  2. Conecta tu Catálogo a un WABA (WhatsApp Business Account): Sigue estas instrucciones para aprender cómo conectar tu catálogo a tu cuenta de WhatsApp Business. Ten en cuenta que sólo puedes conectar un Catálogo a un WABA. Un Catálogo puede estar conectado a múltiples WABA.
  3. Conecta Topchat.bot a tu Catálogo: Ve a Menú > Ecommerce y haz clic en el botón "Conectar Catálogo de Meta" y sigue las instrucciones.
  1. Vincula tus productos a los productos del Catálogo: Importamos automáticamente todos los productos del catálogo de Facebook cuando conectas tu bot al catálogo, pero Facebook no permite que las aplicaciones obtengan los SKUs de productos desde su API. Todas las comunicaciones con WhatsApp Commerce se realizan a través del SKU (ID de contenido en el Catálogo de Facebook). Deberás copiar manualmente el ID de contenido en el Catálogo de Facebook y establecerlo como SKU en Topchat.bot .

Copia el ID de contenido de cada producto y edita tu producto.

Para productos con variantes, deberás repetir el proceso anterior para todas las variantes. Ten en cuenta que, dentro del bot de WhatsApp, solo se pueden enviar variantes debido a las limitaciones de WhatsApp. No puedes enviar el producto principal que contiene variantes.

Enviar productos durante una conversación.

  1. Colección: Puedes usar el elemento de colección en el creador de flujos para enviar un producto a un usuario. Ten en cuenta que con la colección, no puedes enviar productos con variantes en WhatsApp.
  1. Enviar productos: Si eliges WhatsApp como el tipo de mensaje, verás el elemento Enviar Productos. El elemento Enviar Productos solo mostrará productos que estén listos para ser enviados en WhatsApp, incluyendo una variante de un producto. Ten en cuenta que si un producto o variante no tiene un SKU definido, no se puede enviar a los usuarios en WhatsApp.
  1. Enviar productos desde el inbox: Desde el inbox, puedes seleccionar fácilmente productos y enviarlos al usuario.

Comportamiento de la plataforma cuando un usuario hace una pregunta sobre un producto

  1. La pregunta y el producto se muestran en el Inbox.
  2. La plataforma activa el disparador "Usuario preguntó sobre un producto". Puedes obtener más información sobre este nuevo disparador en la sección "Disparadores y Acciones" de esta documentación.
  3. Se activan las respuestas automatizadas. Ten en cuenta que la respuesta predeterminada se activa si el bot no sabe cómo responder a la pregunta del usuario.

Comportamiento de la plataforma cuando un usuario envía un carrito de compras

  1. El carrito de compras se muestra en el Inbox.
  2. La plataforma activa el disparador "Carrito de compras de WhatsApp enviado". Puedes usar este disparador para notificar a los administradores.
  3. El usuario recibe un mensaje con la información del carrito de compras listo para finalizar la compra.

Ten en cuenta que se crea un pedido solo después de que el usuario completa la compra. Si deseas crear un pedido cada vez que un cliente envía un carrito de compras, utiliza el disparador "Carrito de compras de WhatsApp enviado" y la acción de comercio electrónico "Marcar pedido como pagado".

Finalización de compra

Topchat.bot  tiene una página de pago integrada que permite a tu negocio aceptar pagos utilizando Stripe, Paypal o Razorpay. Después de que el usuario envía un carrito de compras en WhatsApp, nuestra plataforma le pedirá automáticamente al usuario que complete la compra. Puedes crear tu propia página de pago o usar un flujo como opción de pago.

Mensaje de recuperación de carrito abandonado

Nuestra plataforma enviará automáticamente un mensaje de recuperación de carrito abandonado si el usuario envía un carrito de compras y no completa la compra dentro de un tiempo determinado según tu configuración. Puedes deshabilitar o cambiar el tiempo de retraso del mensaje de recuperación de carrito abandonado navegando a Herramientas > Comercio electrónico > Configuración > General > Mensaje de carrito abandonado.

Puedes usar disparadores y acciones si deseas tener más control sobre el mensaje de recuperación de carrito abandonado.

Descubrimiento de productos 

Por defecto, los nombres de tus productos son buscables, lo que significa que tus clientes pueden enviar mensajes para encontrar productos automáticamente. Nosotros manejamos este proceso automáticamente con nuestra IA integrada. Puedes desactivar la búsqueda a nivel de producto o a nivel de cuenta. Los productos con variantes no son buscables dentro de WhatsApp. Para desactivar la búsqueda en tu cuenta, navega a Herramientas > Ecommerce > Configuración > General > Buscar Productos.

Disparadores y Acciones 

Todos los disparadores relacionados con el comercio electrónico funcionan en el comercio de WhatsApp, excepto "Agregar Producto al Carrito" y "Agregar Categoría al Carrito". Además, hemos introducido dos nuevos disparadores que funcionan únicamente con el comercio de WhatsApp:

  1. Carrito de compras enviado por WhatsApp: Se activa cuando un usuario envía un carrito de compras al negocio. Puedes usar este disparador para notificar a los administradores.
  2. Usuario preguntó acerca de un producto: Se activa cuando un usuario pregunta acerca de un producto. Usa los campos del sistema {{product_id}} o {{product_name}} para saber a qué producto se refiere el usuario.

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