Modificado el jueves, 14 de marzo a las 4:19 a.m
La automatización de voz permite a las empresas automatizar el servicio al cliente utilizando bots de voz conversacionales. Con los bots de voz, las empresas pueden ofrecer soporte al cliente instantáneo, ahorrando costos significativos y recursos humanos. Nos integramos con Twilio para capacitarte en la creación de bots de voz. AudioCodes establece un centro de comunicación entre nosotros y cualquier sistema de telefonía, apoyando varios casos de uso de bots de voz como agentes virtuales, IVR (respuesta de voz interactiva) conversacional, asistencia a agentes y llamadas salientes.
Regístrate
Sigue este enlace para crear tu cuenta.
Compra un número de teléfono
Sigue la captura de pantalla a continuación para comprar un número de teléfono de Twilio. Si deseas utilizar tu número de teléfono existente, necesitarás portar tu número de teléfono a Twilio. En este caso, necesitarás contactar al soporte de Twilio.
Conecta tu número de teléfono
Ve a Ajustes > Canales > Voz y haz clic en el botón de conectar.
Ve a tu consola de twilio para obtener el SID de la cuenta y el token de autenticación.
Configurar el Mensaje de Bienvenida
El mensaje de bienvenida es el primer mensaje que el usuario escuchará cuando llame a tu número. El mensaje de bienvenida debe informar claramente al usuario cómo puede usar tu bot. Si no configuras el mensaje de bienvenida, tu bot no enviará nada hasta que el usuario hable con tu bot.
Para configurar un mensaje de bienvenida, ve a Ajustes > Canales > Voz.
Creando Flujos de Voz
En el canal de voz, el usuario solo puede recibir mensajes de texto (que se convierten en voz y se envían al usuario). Los usuarios también pueden hablar (lo que se convierte en texto y se envía al bot). Tu bot también puede recopilar la entrada del usuario cuando este hace clic en cualquier número durante las llamadas.
Colgar una Llamada
Tu bot puede colgar una llamada en cualquier momento durante una conversación usando Acciones > Voz > Colgar.
Transferir una Llamada a Otro Número de Teléfono
Tu bot puede transferir una llamada a otro número de teléfono en cualquier momento durante una conversación usando Acciones > Voz > Transferir Llamada.