Modificado el Jueves, 23 de Mayo a las 2:16 p.m.
La Automatización de Voz permite a las empresas automatizar servicios al cliente a través de bots de voz conversacionales. Con los Bots de Voz, las empresas brindan soporte al cliente instantáneo y ahorran mucho dinero y recursos humanos en el servicio al cliente.
Nos integramos con AudioCodes para permitirte construir bots de voz. AudioCodes crea un centro de comunicación entre Topchat.bot, cualquier sistema de telefonía y cualquier servicio de habla cognitiva. Soporta cualquier caso de uso de bot de voz, como agente virtual, IVR (respuesta interactiva de voz) conversacional, asistencia a agentes y llamadas salientes. Basado en un enfoque de lo mejor en su clase, VoiceAI Connect te permite elegir el mejor proveedor para servicios de voz.
Regístrate en AudioCodes
Sigue este enlace para crear tu cuenta.
Crea tu bot en AudioCodes
Token: proporciona cualquier cosa que desees.
BotURL:https://app.Topchat.bot/webhooks/audiocodes.php?acc={{ACCOUNT_ID}}-{{ACCOUNT_KEY}}
Puedes obtener el ACCOUNT_ID y el ACCOUNT_KEY yendo a Ajustes > General. Los encontrarás en la parte inferior de la página.
Si tu ACCOUNT_ID es 1234 y el ACCOUNT_KEY es ABCD, la URL del Bot será:
https://app.Topchat.bot/webhooks/audiocodes.php?acc=1234-ABCD
Agregar número de teléfono a AudioCodes
Para añadir un número de teléfono existente, necesitarás contactar con el soporte de AudioCodes. Además, AudioCodes te permite comprar fácilmente un número de teléfono desde su panel de control.
Conecta tu número de teléfono a tu bot de AudioCodes
Después de añadir tu número de teléfono a AudioCodes, necesitas conectar el número de teléfono a tu bot de AudioCodes. Ve Enrutamiento y haz clic en el botón Añadir.
- Servicio Conectado: Selecciona tu bot.
- Tipo de Conexión: Entrante.
- Conectado Con: Selecciona el número de teléfono añadido en el paso anterior.
Conecta el bot de AudioCodes a Topchat.bot
Ve a Ajustes > Canales > Voz. Haz clic en el botón Conectar.
Proporciona el número de teléfono que añadiste a AudioCodes.
Permitir que tu bot realice llamadas salientes (Opcional)
Puedes omitir este paso si deseas que tu bot maneje solo llamadas entrantes o si no tienes permiso para hacer llamadas salientes.
Si tu bot puede hacer llamadas salientes, necesitas proporcionar más información al conectar tu bot de AudioCodes a Topchat.bot.
NOTA: El uso de esta función requiere aprobación de AudioCodes.
Configura el Mensaje de Bienvenida
El mensaje de bienvenida es el primer mensaje que el usuario escuchará cuando llame a tu número. El Mensaje de Bienvenida debe indicar claramente cómo puede usar tu bot. Si no configuras el Mensaje de Bienvenida, tu bot no enviará nada hasta que el usuario hable con él.
Para configurar un Mensaje de Bienvenida, ve a Ajustes > Canales > Voz.
Construcción de Flujos de Voz
En el canal de voz, el usuario solo puede recibir mensajes de texto (que se convierten en voz y se envían al usuario). Los usuarios también pueden hablar (lo cual se convierte en texto y se envía al bot). Además, tu bot puede recopilar la entrada del usuario cuando este pulsa cualquier número durante las llamadas.
Colgar una llamada
Tu bot puede colgar una llamada en cualquier momento durante una conversación usando Acciones > Voz > Colgar.
Transferir una llamada a otro número de teléfono
Tu bot puede transferir una llamada a otro número de teléfono en cualquier momento durante una conversación usando Acciones > Voz > Transferir Llamada.