Modificado el martes, 19 de marzo de 2024 a las 6:04 PM
Topchat.bot te permite crear bots capaces de entender cualquier mensaje relacionado con tu negocio, incluso si tus clientes lo escriben incorrectamente.
Cuando entrenes a tu bot, no te preocupes por las mayúsculas y minúsculas, ya que tu bot se encargará de ello.
Hay dos formas de entrenar a tu bot para que responda automáticamente a los mensajes de los clientes:
1. Palabras clave cortas.
El bot solo responderá si el mensaje del usuario contiene una palabra clave corta. Las palabras clave cortas normalmente no tienen relación con tu negocio y son muy breves. Los saludos y los mensajes de agradecimiento como "buenos días", "buenas tardes", "hola", "hola", "¿cómo estás?" y "gracias" son buenos ejemplos.
Nunca añadas oraciones largas como Palabras Clave Cortas. Te recomendamos combinar un máximo de 2 palabras como Palabras Clave Cortas, de lo contrario, utiliza las Preguntas Frecuentes del Negocio.
Para añadir una Palabra Clave Corta, ve a Palabras Clave y haz clic en el botón "Añadir".
Si especificas "gracias" como una Expresión de Usuario, tu bot responderá a "gracias hombre", "cualquier texto gracias cualquier texto", "graciaaas", etc.
2. Preguntas Frecuentes del Negocio (FAQ)
Las FAQs son preguntas relacionadas con tu negocio. El bot solo responderá una FAQ si el mensaje del usuario es al menos 98% similar a la pregunta. De lo contrario, si el mensaje del cliente incluye Palabras Clave del Negocio, se le presentará al cliente una lista de todas las preguntas que contienen esas palabras clave. Después de eso, el cliente elige la pregunta que quiere hacer y obtiene la respuesta.
Para añadir una FAQ, ve a Palabras Clave y haz clic en el botón "Añadir".
Cada vez que añadas una FAQ, asegúrate de que la FAQ contenga al menos una Palabra Clave del Negocio. De lo contrario, identifica 1 o más palabras importantes contenidas en la pregunta (FAQ) y añádelas a la lista de Palabras Clave del Negocio.
Las Palabras Clave del Negocio son palabras importantes relacionadas con tu negocio. Por ejemplo, para Paypal, las Palabras Clave del Negocio podrían ser "dinero", "reembolso", "pago", "cuenta", "transacción", "tarjeta", "enviar", "recibir", "negocio", "personal", "fraude", ...
Para añadir una Palabra Clave de Negocio, ve a Palabras Clave > Palabras Clave del Negocio.
Por ejemplo:
● ¿Cuáles son sus horas de apertura? (Palabra Clave del Negocio: horas).
● ¿Cuánto cuesta este producto? (Palabras Clave del Negocio: producto, costo).
● ¿Cómo enviar dinero? (Palabras Clave del Negocio: enviar, dinero).
● ¿Cómo usar la integración con Google Sheets? (Palabras Clave del Negocio: sheets, integración).
Caso práctico de Preguntas Frecuentes Seguramente ya has buscado en Google y, a pesar de escribir mal, Google mostró el resultado correcto. Cuando usas FAQs y Palabras Clave del Negocio, tu bot podrá entender cualquier pregunta relacionada con tu negocio, sin importar cómo los usuarios formulen la pregunta o si la escribieron con un error.
Imagina un bot, y diferentes usuarios hacen preguntas como:
● ¿Cuánto ganó Facebook en 2019?
● ¿Cuánto ganó Facebok en 2019?
● ¿Cuánto ganó FB en 2019?
● ¿Cuánto ganó la empresa de Zuckerberg en 2019?
Gracias a las FAQs y Palabras Clave del Negocio, no necesitas ingresar varias variaciones de la misma pregunta. En el escenario anterior, solo tendrías que elegir la primera versión de la pregunta y enseñar a tu bot que Facebook, Facebok, ganar, y Zuckerberg tienen el mismo significado. A continuación, aprenderás cómo enseñar a tu bot que varias palabras tienen el mismo significado.
Las palabras clave hacen que las Preguntas Frecuentes de tu negocio sean fácilmente descubiertas por tus usuarios. Por ejemplo, si tienes una pregunta en tu bot:
"¿Quién es el presidente de Facebook?"
Si la pregunta anterior no contiene una palabra clave, el usuario tendrá que escribir (en tu bot) esa pregunta exactamente como la registraste. Pero si añades Facebook como una palabra clave, si el usuario pregunta "presidente de Facebook?", "¿Quién es el presidente de Facebook?" o "CEO de Facebook", el usuario descubrirá esta pregunta y obtendrá la respuesta.
Incluso puedes hacer que tu bot sea más inteligente añadiendo variaciones (sinónimos) de la palabra "Facebook" como "fb", "Facebok", "Facibook"..., de modo que si el usuario pregunta "¿Quién es el presidente de Facebok?" o "¿Quién es el presidente de FB?" también pueda descubrir la pregunta anterior y obtener la respuesta.
Las Palabras Clave del Negocio también funcionan en el comercio electrónico para ayudar a tus clientes a encontrar tus productos más fácilmente dentro de tu chatbot. Los nombres de productos son fáciles de buscar por defecto, pero puedes registrar nombres de productos y sinónimos o errores ortográficos para ayudar a tu cliente a descubrir productos más rápido. Por ejemplo, un bot de un restaurante puede registrar pizza como una Palabra Clave del Negocio y añadir piza como una variación. De esta manera, si un cliente escribe "piza", el bot lo entenderá como pizza y le mostrará una pizza.
Como puedes notar, las variaciones son normalmente sinónimos o errores ortográficos de una Palabra Clave del Negocio. Pero a veces necesitas usar palabras relacionadas para ayudar a tus clientes a encontrar las preguntas. Por ejemplo, tienes una frase de entrenamiento "¿Qué plataforma de mensajería soportas?". Pero normalmente la gente pregunta "¿qué hay de WhatsApp ...", "... Instagram ...". Así que registras mensajería como palabra clave y añades WhatsApp, Instagram y Telegram como variaciones. Cuando el usuario envíe cualquiera de estas palabras, el bot lo entenderá como mensajería y le mostrará esta pregunta.