Modificado el martes, 19 de mar de 2024 a las 6:03 p.m
Esta función permite la transición fluida de una conversación entre el bot y un humano. En términos más simples, te permite alternar entre el chat en vivo y la interacción con el bot. Cuando una conversación se transfiere a un humano, es gestionada exclusivamente por un agente humano, con el bot deshabilitado temporalmente para garantizar un toque personalizado.
Puedes transferir la conversación a un humano o a un bot desde la bandeja de entrada.
Puedes transferir la conversación a un humano o a un bot desde la sección de Contactos.
Para deshabilitar/habilitar el chat en vivo para uno o varios usuarios en la sección de contactos, sigue los siguientes pasos:
Paso 1: En la sección de Contactos, selecciona un usuario haciendo clic en la casilla de verificación.
Paso 2: Haz clic en el botón de 'tres líneas horizontales' y selecciona "Transferir conversación a humano" o "Transferir conversación a bot" en el menú desplegable para habilitar/deshabilitar la opción de chat en vivo para uno o varios usuarios.
Puedes transferir la conversación a un humano o a un bot en el constructor de flujo.
