Modificado el martes, 30 de enero a las 10:47 p.m.
Directriz de Respuesta
La política respecto a la capacidad de respuesta exige que los bots automatizados interactúen de manera inmediata con todas las entradas de los usuarios, incluyendo texto libre, respuestas rápidas, botones de llamada a la acción (CTA) y clics en el menú persistente. Es importante destacar que esta exclusión se aplica específicamente al botón de Get Started (pantalla de bienvenida).
Incluso en los casos en que el compositor esté deshabilitado, se espera que los bots automatizados respondan a cualquier otra entrada disponible.
Para asegurar una experiencia conversacional sin interrupciones, los bots automatizados deben responder a las entradas de los usuarios en un plazo de 30 segundos.
Aplicabilidad a los Bots
Esta política de capacidad de respuesta se aplica a todos los bots identificados como "automatizados" (en contraposición a "híbridos" o "humanos") presentados para su aprobación a través del Panel de Aplicaciones o el formulario de envío Discover en la Plataforma de Messenger.
Definición de Bots "Automatizados"
La Plataforma de Messenger clasifica a los bots en tres categorías según su estilo de comunicación:
Bots automatizados: Estos bots tienen respuestas pre-programadas y operan sin necesidad de intervención manual. Por ejemplo, un bot de actualización de noticias y clima no requiere respuestas manuales de los desarrolladores una vez configurado.
Respuesta manual: Los bots que caen en esta categoría tienen representantes en vivo que proporcionan todas las respuestas. Por ejemplo, un bot de negocios que utiliza software CRM de terceros para comunicarse con los clientes requiere respuestas manuales de los representantes del negocio.
Bots híbridos: Estos bots combinan interacciones automatizadas y humanas. Un ejemplo es un bot de aerolínea que permite a los usuarios verificar el estado de su vuelo automáticamente, pero también puede conectarlos con un representante de servicio al cliente para cambios en la reservación.
Notificaciones por Violaciones de la Política
En caso de que un bot viole la política de funcionalidad, los administradores de la página recibirán notificaciones a través de la Bandeja de Entrada de Soporte de la Página. Esta notificación incluirá un enlace a esta documentación e instrucciones para rectificar el incumplimiento.
Abordando las Violaciones de la Política
Para los bots diseñados para ofrecer una experiencia automatizada, es imperativo cumplir con los requisitos de capacidad de respuesta. Si un bot opera como una experiencia "híbrida" o "humana", se recomienda actualizar la configuración de respuesta del bot en Configuración de la Página > Mensajería Avanzada.
