Los disparadores y acciones ayudan a tu bot a activar acciones cuando ocurren ciertos eventos en tu bot.
Si algo sucede en tu bot de Messenger, hará que el bot realice una acción específica a través de la automatización.
Puedes usar estas reglas para hacer que las tareas sucedan automáticamente, como:
- Si le das una etiqueta a un usuario, agrégalo a un grupo especial en Facebook.
- Cuando un usuario haga clic en tu correo electrónico, inscríbelo en una serie de mensajes en Messenger.
- Si alguien realiza un nuevo pedido, informa a los administradores a través de correo electrónico o mensaje de texto.
- Si el valor de un Campo Personalizado cambia, notifica al administrador.
Para crear tu propia regla especial, ve a Menú > Herramientas > Desencadenadores y Acciones y haz clic en "Agregar Regla" para crear una nueva.
La tabla debajo del botón "Agregar Regla" te mostrará los detalles de cada regla que hayas creado y su estado, ya sea si está activa o no.
También puedes editar y eliminar las reglas seleccionando el menú ubicado al lado de cada regla en la tabla.
Ahora, elige un nombre para tu nueva regla en la ventana emergente "Añadir Nuevo". Solo elige un nombre que te guste para esta automatización. La ventana emergente se verá algo así:
Crea una Regla.
Después de presionar el botón "Añadir Regla" en la página principal en la parte de "Disparadores y acciones", nuestra plataforma te guiará a una página de configuración que se asemeja a la imagen a continuación:
En esta página, hay dos columnas: Disparadores y Acciones.
Disparadores
Puedes elegir un disparador haciendo clic en el botón azul “+ Disparador”. En la plataforma Topchat.bot, hay más de 20 opciones de disparadores:
- Etiqueta aplicada
- Etiqueta eliminada
- Suscrito a Secuencia
- Desuscrito de Secuencia
- Valor de campo personalizado cambiado
- Carrito abandonado
- Nuevo pedido
- Pedido concluido
- Pedido cancelado
- Producto añadido al carrito
- Categoría añadida al carrito
- Producto eliminado del carrito
- Correo electrónico entregado
- Correo electrónico abierto
- Correo electrónico hecho clic
- Correo electrónico cancelado
- Correo electrónico rechazado
- Chat en vivo habilitado
- Chat en vivo deshabilitado
- Usuario refirió a un nuevo usuario
- Usuario refirió a un usuario existente
- Nuevo suscriptor
- Usuario se dio de baja del bot
Comportamiento:
Las Acciones son las tareas que tu chatbot realizará cuando se produzca un disparador específico (regla). Puedes elegir cualquier acción según tus necesidades haciendo clic en el botón naranja “+ Acción”.
Elige la acción que se ajuste al disparador y comienza a automatizar las reglas guardando el proceso.
También puedes:
- Enviar otro correo electrónico después de 2 días si el usuario no hizo clic en el primer correo.
- Recomendar un producto complementario B cuando el usuario añada el producto A al carrito (VENTA CRUZADA).
- Enviar un recordatorio dos días antes de la fecha de la reunión programada cuando un usuario reserve un servicio.
Ejemplos
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo puedes usar efectivamente la automatización de reglas con bots de Messenger en la plataforma Topchat.bot
Uso de la Regla
Puedes decidir cuántas veces puede usar una regla el chatbot.
Puedes encontrar esta opción encima de la columna “Acción”, como se muestra en la imagen destacada a continuación:
Puedes elegir:
- Una vez por usuario – Si deseas que la regla se active sólo una vez para cada usuario.
- Cualquier número de veces– Si deseas que la regla se active tantas veces como sea necesario.