Modificado el lunes, 8 de julio a las 5:02 p.m.
Aquí proporcionamos una lista de problemas comúnmente encontrados por canal junto con sus respectivas soluciones, lo que te permite abordar y rectificar tus errores de inmediato.
CANAL MESSENGER / INSTAGRAM
| Messenger/IG | (#100) El mensaje no puede estar vacío, debes proporcionar un adjunto válido o texto válido – código: 100 |
Este error ocurre cuando intentas enviar un bloque de mensaje vacío dentro de tu flujo.
El bloque de mensaje no puede estar vacío.
Si el campo personalizado {{Response}} no tiene ningún valor, se generará un error.
Asegúrate de que el campo personalizado tenga un valor asignado.
| Messenger/IG | (#10) Este mensaje se envía fuera de la ventana permitida. – código: 10 |
Obtienes este error cuando intentas enviar un mensaje a un contacto fuera de la ventana de 24 horas. El contacto debe interactuar con tu bot primero.
También puedes recibir este error al intentar previsualizar un flujo estando fuera de la ventana de 24 horas. Interactúa con tu bot y vuelve a intentarlo.
| Messenger/IG | Por favor, ve a Configuración > Canales y reconecta tu bot de Messenger/Instagram. |
Básicamente, necesitas ir a Configuración > Canal > Reconectar tu bot de Messenger o Instagram (el bot que no está respondiendo).
| Messenger/IG | (#10) El mensaje no se pudo enviar porque otra aplicación está controlando este hilo ahora. – código: 10 |
Asegúrate de que nuestra aplicación (Topchat.bot) sea el receptor principal en tu página de Facebook (Configuración del Protocolo de Transferencia).
Desactiva el chat en vivo para el usuario tanto en el Inbox de Topchat.bot como en el Inbox de la página de Facebook (mueve la conversación a la carpeta "Hecho").
| Messenger/IG | (#100) name_placeholder[buttons][0][url] debe representar una URL válida – código: 100 |
Cada botón de URL o URL de imagen debe comenzar con https://.
Podrías encontrar un error similar si utilizas una URL incorrecta en el bloque de imagen.
| Messenger/IG | Error #551: Esta persona no está disponible en este momento. |
- Este error ocurre si intentas enviar un mensaje a una persona que ha bloqueado los mensajes de tu página. Puedes pedirle al administrador que encuentre al usuario en el Buzón de la página e intente enviar manualmente un mensaje al usuario.
- Esto sucede si una persona comenta en tu publicación pero no interactúa con tu mensaje opt-in seleccionado, y tu página intenta enviar un mensaje utilizando Secuencias/Campañas por goteo, Espera o Tipeo. A continuación se presentan ejemplos que pueden causar este problema si utilizas un flujo similar al mensaje opt-in comentado.
| Messenger/IG | (#100) No se puede establecer el menú persistente a nivel de hilo ahora porque otra aplicación está controlando el hilo – código: 100 |
Este error ocurre porque estás intentando establecer un menú persistente cuando nuestra aplicación no es el receptor principal en tu página de Facebook.
Asegúrate de que nuestra aplicación Topchat.bot sea el receptor principal en la configuración de tu página de Facebook (Protocolo de Transferencia).
| Messenger/IG | (#100) La carga falló – código: 100 |
Antes de poder enviar un mensaje utilizando una etiqueta de notificación de Messenger, necesitas solicitar permiso de notificación única en tu página de Facebook.
Ve a la Configuración de tu Página > Mensajería Avanzada. Desplázate hacia abajo y verás la opción para solicitar permiso de notificación única.
| Messenger/IG | (#200) El usuario no tiene permisos administrativos suficientes para esta acción en esta página. Si el negocio de la página requiere autenticación de dos factores, el usuario también necesita habilitar la autenticación de dos factores. |
Necesitas tener permisos de administrador en la página de Facebook antes de poder crear un menú persistente en el bot de Facebook Messenger.
| Facebook Comment | El comentario de Facebook solo puede responder con un mensaje debido a la limitación de Facebook. |
Para la Automatización de Comentarios en Facebook, sólo puedes responder con un mensaje (NO múltiples mensajes).
Puedes simplemente responder con un texto que tenga un botón. El botón en el bloque de texto puede conectar con otros mensajes en el flujo.
No puedes usar el nodo de continuación en el paso de inicio.
| Facebook Ads | Error al validar el token de acceso: La sesión se ha invalidado porque el usuario cambió su contraseña o Facebook ha cambiado la sesión por razones de seguridad. |
Necesitas reconectar tu bot.
CANAL DE WHATSAPP
| El botón de URL no es compatible |
El flujo regular de WhatsApp no admite URLs (abrir sitio web). Solo puedes insertar una URL en un botón en un mensaje de plantilla de WhatsApp
| {"meta":{"api_status":"estable","versión":"2.43.2"},"errores":[{"código":1008,"título":"Falta un parámetro requerido","detalles":"cuerpo: Falta el valor de texto en el parámetro de tipo texto"}]} |
Faltan parámetros en el mensaje de plantilla de WhatsApp. Verifica el mensaje de plantilla que estás tratando de enviar.
| {"código":470,"href":"https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/errors/","título":"El mensaje no se pudo enviar porque han pasado más de 24 horas desde que el cliente respondió por última vez a este número"} |
El mensaje no se pudo enviar porque han pasado más de 24 horas desde que el cliente respondió por última vez a este número
| {"meta":{"api_status":"estable","versión":"2.43.2"},"errores":[{"código":2012,"título":"El formato del parámetro no coincide con el formato en la plantilla creada","detalles":"encabezado: Incompatibilidad de formato, se esperaba Imagen, se recibió Desconocido","href":"https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/faq#faq_1612022582274564"}]} |
Verifica los parámetros en tu mensaje de plantilla. Asegúrate de proporcionar los parámetros adecuados.
| No puede haber más de 30 productos en total a lo largo de las secciones |
El número máximo de productos que se pueden mostrar en WhatsApp a la vez es 30
| {"code":131053,"title":"Tipo MIME de imagen no compatible image/gif. Por favor, usa uno de image/png, image/jpeg."} |
Los bots de WhatsApp no admiten GIF. El tipo de imagen debe ser PNG o JPEG
| Identificación de catálogo no válida. |
- Asegúrate de que el catálogo esté conectado al administrador de WhatsApp.
Por favor, verifica y sigue nuestra documentación. En ella explicamos claramente cómo conectar el catálogo a tu administrador de WhatsApp.
- Te recomendamos añadir tus productos al catálogo mediante una hoja de cálculo.
Por favor, consulta esta documentación:
- Cómo importar un archivo de feed de datos a Google Sheets.
- Cómo cargar elementos en un catálogo con un feed de datos en Commerce Manager.
- Campos y especificaciones del feed de datos para catálogos en Commerce Manager.
| {"code":1005,"href":"https://www.facebook.com/business/help/1104628230079278","title":"Puede ser necesario proporcionar información adicional de cumplimiento para tu negocio y los elementos del catálogo antes de poder enviar mensajes de producto múltiple o producto único."} |
Te recomendamos añadir tus productos al catálogo mediante una hoja de cálculo.
Por favor, sigue esta documentación:
- Cómo importar un archivo de feed de datos a Google Sheets.
- Cómo cargar elementos en un catálogo con un feed de datos en Commerce Manager.
- Campos y especificaciones del feed de datos para catálogos en Commerce Manager.
| {"code":131053,"title":"Error al descargar media desde el enlace web con código HTTP 404, mensaje de estado No encontrado"} |
Esto suele ocurrir cuando nuestro sistema no puede descargar la imagen o el medio desde el URL que proporcionaste. La mejor manera de resolver este problema es intentar con un URL de imagen o medio diferente (de un dominio diferente).
| {"code":131053,"title":"Tipo MIME de audio no compatible image/jpeg. Por favor, utiliza uno de audio/ogg; codecs=opus, audio/mpeg, audio/amr, audio/mp4, audio/aac."} |
El archivo de audio proporcionado no es compatible. Por favor, utiliza un archivo con extensión mpeg, amr, mp4 o AAC.
| (#100) El parámetro text['body'] es requerido |
Esto sucede cuando intentas enviar un mensaje vacío.
OTROS ERRORES
| Enviar SMS | Por favor, conecta la cuenta de Twilio |
Estás intentando enviar un SMS dentro de tu flujo sin tener una cuenta de Twilio o ClickSend conectada a tu cuenta.
| Solicitud externa | No se pudo ejecutar la solicitud. |
La acción de solicitud externa no pudo ejecutarse. Verifica el encabezado y el cuerpo de tu solicitud.
| OpenIA | No se encontró ningún hilo con el ID 'thread_8NRNfbrlviRWBSa2QfNteV99 |
Descripción: Este error ocurre cuando se cambia o actualiza una clave de API, y la nueva clave de API no reconoce elementos como un Assistant que fueron creados antes de la actualización. Esto puede suceder porque la nueva clave de API no tiene acceso a los recursos creados previamente.
Solución: Para resolver este problema, asegúrate de que la nueva clave de API esté activa y correctamente conectada. Luego, recrea el Assistant y sus recursos asociados.
Nota: Ten en cuenta que el ID del hilo '8NRNfbrlviRWBSa2QfNteV99' cambiará, ya que está asociado a ese Assistant específico en esa clave de API específica. Al recrear el Assistant se generará un nuevo ID de hilo vinculado a la nueva clave de API.
| Enviar Email | Error SMTP: No se pudo autenticar |
Verifica tus credenciales de inicio de sesión (correo electrónico y contraseña) para asegurarte de que sean correctas.
Si estás usando Gmail y sigues obteniendo este error incluso cuando estás seguro de que las credenciales de inicio de sesión son correctas, crea una contraseña de aplicación en tu cuenta de Google y utiliza esa contraseña de aplicación como contraseña de Gmail en la configuración SMTP de Topchat.bot.
Puedes aprender cómo crear una contraseña de aplicación en este enlace:
| Enviar Email | No hay dirección de correo electrónico (Para) |
Por favor, verifica si el contacto al que estás enviando un correo electrónico tiene una dirección de correo electrónico.
Verifica si el campo personalizado {{email}} del contacto tiene algún valor.
| Google Sheets | {"error":"invalid_grant","error_description":"Solicitud incorrecta"} |
Desconecta y vuelve a conectar tu integración con Google Sheets.