Esta guía te permite aprovechar el poder de las condiciones dentro de los flujos de Topchat.bot. Las condiciones te permiten personalizar los recorridos de los usuarios al dirigirlos a partes específicas del flujo según criterios predefinidos.
¿Qué son las Condiciones?
Las condiciones actúan como puntos de decisión dentro de tu flujo. Establece un criterio específico y, en función de si el usuario cumple con ese criterio, se le dirige por una ruta particular dentro del flujo. Esto te permite crear interacciones de chatbot más dinámicas y personalizadas.
Empezando
- Ve a Flujos > Agregar flujo.
- Nombra tu flujo según tu propósito (por ejemplo, "Flujo de bienvenida con captura de correo electrónico").
Comprender las condiciones mediante ejemplos
Exploraremos tres casos de uso comunes para ilustrar cómo funcionan las condiciones:
Ejemplo 1: Orientación a interacciones recientes
- Escenario: deseas enviar un mensaje específico a los usuarios que interactuaron en las últimas 24 horas.
Pasos:
1. Agregar un bloque de condición: haz clic en el botón "+" en la parte inferior del flujo o haz doble clic en el lienzo y selecciona "Condiciones"
2. Define la condición: haz clic en el bloque Condición y haz clic en el botón "+ Condición". Selecciona "Interactuó en las últimas 24 horas".
3. Ramificando el flujo:
- Ruta Verde (Sí): Si el usuario interactuó recientemente, los mensajes se envían a través de Messenger (arrastrar y soltar un bloque de mensajes).
- Ruta Roja (No): Si el usuario no ha interactuado recientemente, los mensajes se envían vía SMS (arrastrar y soltar un bloque de mensajes).
Ejemplo 2: Captura de direcciones de correo electrónico faltantes
- Escenario: deseas recopilar direcciones de correo electrónico de usuarios que aún no han proporcionado una.
Pasos:
- Agregar un bloque de condición: haz clic en "+" o haz doble clic en el lienzo y selecciona "Condiciones".
- Define la condición: haz clic dentro del bloque y haz clic en "+ Condición". Selecciona "Correo electrónico" y luego "Tiene algún valor".
3. Ramificando el flujo:
- Ruta Verde (Sí): Si el usuario tiene una dirección de correo electrónico, continúa sin proporcionarla nuevamente.
- Ruta roja (No): si el usuario no tiene una dirección de correo electrónico, se envía un mensaje pidiéndole que la ingrese (arrastra y suelta un bloque de mensaje).
Ejemplo 3: Aprovechamiento de las etiquetas de usuario
- Escenario: deseas personalizar el flujo en función de una etiqueta de usuario específica.
Pasos:
- Agregar un bloque de condición.
- Define la condición: haz clic dentro del bloque y haz clic en "+ Condición". Elige la etiqueta específica que deseas verificar (por ejemplo, "se unió").
3. Ramificando el flujo:
- Ruta verde (Sí): si el usuario tiene la etiqueta, continúa al siguiente paso del flujo.
- Ruta roja (No): si el usuario no tiene la etiqueta, se realiza una acción diferente (por ejemplo, enviar el flujo de bienvenida).
Explorando una gama más amplia de condiciones
Topchat.bot ofrece una variedad de condiciones que puedes utilizar para personalizar tus flujos. A continuación, se muestran algunas opciones adicionales:
- Idioma del usuario
- Nombre completo del usuario
- País/Continente del usuario
- Género del usuario
- Estado de suscripción de transmisión
- Fecha y hora de creación del contacto
- Fuente de interacción
- ... ¡y muchos más!
Experimenta y descubre
Al experimentar con diferentes condiciones, puedes desbloquear todo el potencial de crear experiencias de chatbot personalizadas y atractivas para tus usuarios.